Om du valt att betala med faktura skickas avin från Resurs Bank vid beställningstillfället. Väljer du delbetalning får du första avin en månad efter köptillfället. Du hittar fakturan för ditt köp på Mina sidor via resursbank.se eller i Resurs Banks app. Där väljer du hur och när du vill betala samt håller koll på dina transaktioner. Vid eventuella frågor, kontakta kundservice@resurs.se eller 0771-11 22 33.

Min leverans är försenad, men jag har fått en faktura. Varför då?
Våra leveranstider är preliminära, och vår samarbetspartner Resurs Bank blir inte automatiskt uppdaterad kring eventuella förseningar. Därför kan situationer uppstå där förfallodatumen på fakturan ligger tidigare än den beräknade leveransen av din order. Skulle detta ske och om du inte vill betala din faktura innan leverans, är du alltid varmt välkommen att höra av dig till kundtjanst@norrgavel.se, så hjälper vi dig att kontakta Resurs Bank för att justera förfallodatumen utan extra kostnadstillägg.

Vad är skillnaden på faktura och delbetalning?
Faktura – du har upp till 60 dagar på dig att betala din faktura. Du har alltid till sista dagen i nästkommande månad på dig att betala din faktura. Om du handlar i slutet av månaden, blir betaltiden kortare än 60 dagar. När du väljer att betala med faktura, stängs ditt fakturakonto hos Resurs Bank efter att fakturan är betalad. Samtliga villkor finns i vår kassa.

Delbetalning – här väljer du själv om du vill betala hela beloppet direkt eller om du vill delbetala ditt köp under en längre period. Betaltiden är mellan 60–90 dagar och är alltså något längre än fakturaalternativet. Om du väljer alternativet delbetalning, skapas det per automatik upp ett konto hos Resurs Bank, som du behöver avsluta efter slutförd betalning. Samtliga villkor finns i vår kassa.

Tidsintervallet som anges på din orderbekräftelse berättar när din order beräknas lämna vårt lager i Lammhult. Notera att produkten med längst leveranstid styr när din order levereras. Notera att fraktmetod "Hämtlager" vid beställning av lagervaror (2–3 vardagars leveranstid), kan innebära några dagars förlängd leveranstid.

Vad är status på min order?
På Norrgavel arbetar vi med naturmaterial och stora delar av vår produktionsprocess är manuell och arbetet utförs med största precision för ett perfekt slutresultat. Med hänsyn taget till produktionsprocessens natur, kan förseningar med kort varsel inträffa. Våra leveransspann om två veckor är i dagsläget så precisa vi kan bli och spannet anger när din order lämnar vårt lager i Lammhult. Inom spannet har vi givet den manuella hantverksporcessen inte möjlighet att specificera en exakt leveransvecka.

Om du inte hör något
Om du inte hör något är din order planerad att lämna vårt lager i Lammhult enligt det ursprungliga kommunicerad tidsspannet (spannet på två veckor) du fick vid ordertillfället. Vänligen notera att din order kan skickas under hela spannet (spannet om två veckor). Spannet anger när din order lämnar vårt lager och därefter tillkommer ytterligare några dagar innan leveransen slutligen når ditt hem. 

Du aviseras när din order är försenad
Om din order drabbas av en försening någon gång under processen, aviserar vi dig så snart vi kan. Avisering sker via mail och du informeras om hur länge samt varför din order är försenad.

Du aviseras när din order skickas från Lammhult
När din order lämnar vårt lager i Lammhult, aviseras du alltid via mail om att din order har lämnat vårt lager. Vänligen notera att detta kan ske även under sista veckan i ditt spann. Från det att ordern har lämnat vårt lager tar det oftast några arbetsdagar innan ordern slutligen når dig. Beroende på valt transportsätt kan du också i vissa fall följa din försändelse och en spårningslänk är då inkluderad i mailet du får. Om du inte får en spårningslänk, kommer du att bli kontaktad av vår transportör när godset är redo att levereras till dig.

Vad är det för skillnad på olika ytbehandlingar?
Här hittar du en bild som visar de olika ytbehandlingarna i ek. I ordning: vitolja, såpa, olja och brunolja.
Här hittar du en bild som visar de olika ytbehandlingarna i björk. I ordning: vitolja, såpa och olja.

Vilken ytbehandling är tåligast?
Fördelen med olja/vitolja är att ytan blir "glattare" - dvs lättare att torka av vardags-"kladdet". Vitolja är lite mer känslig och svårare att underhålla än opigmenterad olja. Fördelen med såpa är att om du får en ordentlig fläck (tex vin) är det lättare att slipa av bordet och såpa på nytt. Ändå brukar vi rekommendera att man väljer det man tycker bäst om. Dels är visst slitage ofta vackert, dels kan en massiv bordsskiva nästan alltid återställas när man efter många år slipar den och ytbehandlar om den.

Läs gärna mer om våra ytbehandlingar och vardagsunderhåll.

Var hittar jag monteringsanvisningar till min möbel från Norrgavel?
Monteringsanvisningar och produktblad för våra möbler, både vårt befintliga sortiment och vårt tidigare sortiment, finner du på vår hemsida, under rubriken Monteringsanvisningar & Produktblad.

På Norrgavel strävar vi alltid efter att du som kund ska vara nöjd, och att leverera möbler och inredning av allra högsta kvalitet. Vi jobbar med noggranna kvalitetskontroller och samarbetar enbart med leverantörer som lever upp till våra högt satta krav. Trots detta kan avvikelser ibland inträffa, och då är det viktigaste för oss att du känner att du får den hjälp du behöver i ditt ärende.

Hur går jag tillväga för att göra en reklamation?
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så effektivt som möjligt, tar vi tacksamt emot så mycket information av dig som möjligt redan vid din första kontakt med oss.
Maila in ditt ärende till reklamation@norrgavel.se. 

Vi önskar
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av vad du behöver hjälp att åtgärda
- Tydliga bilder (se information här)

Vi ser varje ärende vi får till oss som en chans att förbättra vårt arbete för framtiden. En skyndsam lösning där du är nöjd med både din investering från Norrgavel och din kontakt med oss är alltid vårt främsta mål.

På Norrgavel värnar vi om vår omgivning. Vi har därför valt att inte inkludera fysiska returfraktsedlar i de ordrar vi levererar – när dessa ändå allt som oftast inte används.

Hur gör jag en retur?
Du som kund har rätt att ångra ditt köp av lagervaror (dvs varor med leveranstid 3-5 dagar) inom 30 dagar efter det att du mottagit varan. Om du vill göra en retur av dina mottagna varor, följ instruktionerna på den följesedel du fick när du mottog din order. I korta drag anger du returorsak på följesedeln och packar den tillsammans med de varor du önskar returnera. Du besöker sedan den här sidan för att skapa en QR-kod som du sedan visar upp hos ditt postombud. Postombudet hjälper dig därefter att skriva ut en returfraktsedel som möjliggör en retur av din order.

När du utnyttjar ångerrätten står du som kund för returfrakten. När vi får in din retur dras för kostnaden för frakten från beloppet av återbetalningen. Återbetalning sker efter mottagen retur med samma betalsätt som använts när du gjorde din beställning.

Hur returnerar jag en vara som kräver annat transportsätt än ombud?
Om du önskar göra en retur av varor som ej går att lämna till ett ombud, vänligen kontakta oss på kundtjanst@norrgavel.se så hjälper vi dig med bokningen av din returfrakt. 695 kr för större möbler som returneras via Norrgavels valda transportbolag. Transportbolaget kontaktar dig för att boka hämtning.

Samtliga kontaktuppgifter till vår kundtjänst- samt reklamationsavdelning hittar du längre ner på den här sidan. Övriga kontaktuppgifter hittar du här.